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售后政策

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尊敬的客戶,您好!

首先十分感謝您選擇了精臣的產品,為了保障您的權益,請您仔細閱讀以下內容: 

產品保修期限

凡精臣標簽打印產品,免費保修期限為1年,掃描槍為2年,部分重要配件免費保修期限以實際質保期為準。所有產品以消費者收貨之日起為保修期起始日期,客訴受理時間以保修期結束之日計算,若消費者在政策內更換新機器,則質保時間以新機器收貨之日為準。

產品保修政策

質量問題退換貨政策

硬件產品

JC-114、B50、B50W、JC-80產品政策如下:

  • 消費者自收到產品之日起15日內,發生質量問題,消費者可選擇退貨,來回運費由公司承擔。

  • 消費者自收到產品之日起30日內,發生質量問題,消費者可選擇換貨或維修;超過30日,消費者可選擇維修,來回運費由公司承擔。

D11、B21、B3S、P1產品政策如下:

  • 消費者自收到產品之日起90日內,發生質量問題,消費者可選擇換貨或維修,來回運費由公司承擔。

  • 消費者自收到產品之日起12個月內,出現兩次相同故障點維修且仍無法正常使用(指產品安全性能或使用性能未達到產品標準規定的要求或不具備大眾公認為產品應當具備的使用性能),消費者可憑有效憑證免費調換同等型號新機器,來回運費由公司承擔。

配套耗材

  • 消費者自收到產品之日起30日內,精臣所有耗材發生質量問題,消費者可選擇退貨。

  • 消費者自收到產品之日起1年內,標簽紙(非熱敏)發生質量問題,消費者可選擇換貨。

  • 消費者自收到產品之日起1年內,碳帶耗材發生質量問題,消費者可選擇換貨。

  • 消費者自收到產品之日起6個月內,熱敏紙發生質量問題,消費者可選擇換貨。

以下情況非質量原因,請知悉:

  1. 商品型號和制造編號被涂改、撕毀,導致無法辨認的。

  2. 未按使用說明書要求使用、維護而造成的故障和損壞。

  3. 未經精臣授權,自己拆卸產品造成的損壞。

  4. 外力因素或使用環境不當導致產品損壞,如使用非原裝電源、機器進水、機械破壞、摔壞、撞擊、嚴重磨損、異常電壓、化學物質侵蝕等人為原因而造成的故障和損壞。

  5. 使用非精臣指定的正品耗材或該產品不支持的打印介質所引起的質量問題。

  6. 耗材超過存儲時間、不符合儲存環境、使用不當(粘貼溫度,環境溫度、粘貼物、粘貼方式)等。

注:質量問題判定以售后檢測結果為準,如檢測未發現客訴問題,消費者需提供故障視頻證明。

非質量問題退換貨政策

  1. 消費者自收到產品之日起15日內,非質量問題且未影響二次銷售前提下,消費者可選擇退換貨(定制商品除外),寄回運費由客戶自行承擔。

  2. 非質量問題導致產品無法正常使用,如人為拆卸導致產品損壞等,不予退換貨。

  3. 非質量問題且影響二次銷售的商品不予退換貨。

  4. 消費者在進行退、換貨時須出示有效購買憑證,且須保證退貨商品保持原有品質和功能、外觀完好,商品本身及配件,商標和各種標識完整齊全,如有贈品和發票需一并退回。

售后維修服務費用政策

保修期內維修服務政策

  • 在質保期內,機器免費維修,免費更換配件,來回運費由公司承擔。

  • 因人為原因造成的產品損壞,按成本收取客戶維修費用。

在保修期內,下列情況不屬于免費維修范圍:

  1. 未按說明書使用造成的產品任何損壞。

  2. 未經精臣授權自己拆卸產品造成的損壞。

  3. 意外因素或使用不當導致產品損壞,如使用非原裝電源、進水、摔壞、撞壞等。

  4. 由于使用非精臣正品耗材而導致的打印頭損壞。

注:以上運費僅限大陸地區

質保期外有償維修服務政策

有償服務解釋
  • 精臣產品售后有償服務是指為消費者提供超出精臣產品及其部分配件質保期或維修范圍的收費服務,有償服務范圍包括硬件檢測,硬件維修和軟件調試安裝等服務項目。

費用收取標準
  • 關于有償服務費用收取標準,售后人員將按照精臣數據中心配件價格明細表進行報價,并告知消費者費用明細,經消費者確認同意后則進入相應售后維修流程。

服務運費規范
  • 消費者在選擇有償維修服務時,若經售后人員檢測報價后確定維修,產品寄回運費則須由消費者承擔,我司可承擔寄出運費。

  • 消費者在選擇有償維修服務時,若經售后人員檢測報價后確定不再維修,產品來回運費須由消費者自行承擔。

售后保證

在產品使用過程中,如遇任何問題,可撥打400-860-8800精臣服務熱線或聯系在線客服進行咨詢反饋,售后客服人員會第一時間幫助您處理和解答相應問題。

注:本售后服務政策僅適用于中國大陸地區,其他國家及地區以當地售后服務政策及法律法規為準。

售后服務:400-860-8800

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